POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA LEGAL

La presente política se aplica a las compras realizadas en Sergio Jurado Shop, nombre comercial utilizado por Sergio Domingo Jurado, autónomo/persona física, para la venta online de productos textiles y artículos personalizados o confeccionados bajo demanda.

Los productos ofrecidos en esta tienda se producen bajo pedido a través de proveedores externos de producción, impresión, bordado, preparación y envío bajo demanda, entre ellos Printful, por lo que no disponemos de stock físico propio ni almacén abierto al público.

1. Derecho de Desistimiento y Política de Cambios

1.1. Exclusión del derecho de desistimiento por confección específica

En Sergio Jurado Shop no trabajamos con stock físico almacenable. Cada uno de nuestros artículos —camisetas, sudaderas, gorras y resto de productos del catálogo— se confecciona, estampa o borda de forma individual para cada cliente, atendiendo a la combinación específica de modelo, talla, color y diseño seleccionada en el momento de la compra.

Por este motivo, y de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el producto sea confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado.

1.2. Cambios de talla, color o modelo por elección incorrecta

Al tratarse de producción individualizada bajo demanda, no se aceptan cambios de talla, color, modelo o devoluciones por motivos ajenos a un defecto del producto, tales como error en la elección de la talla por parte del usuario, arrepentimiento o cambio de opinión, siempre que el producto recibido se corresponda con el pedido realizado.

Una vez que el pedido entra en producción, el producto se fabrica específicamente para el cliente, por lo que no puede reincorporarse a stock ni revenderse como producto estándar.

Recomendación antes de comprar: rogamos revisar con atención las guías de tallas, las especificaciones de color, el diseño seleccionado y los datos de envío antes de confirmar el pago.

2. Garantía Legal y Falta de Conformidad

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta, en ningún caso, a los derechos que la ley otorga al consumidor en caso de que el producto presente defectos, daños o falta de conformidad.

De acuerdo con la normativa vigente en España, los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad desde la fecha de entrega del producto. En España, la garantía legal de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega.

2.1. Procedimiento y plazo de notificación

Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta un defecto de fabricación, tara en la impresión o bordado, daños debidos al transporte, o no se corresponde con el modelo, talla, color o diseño seleccionado en el pedido, deberás notificárnoslo a través de uno de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico de atención: sergiojurado110399@gmail.com
Nota: canal provisional operativo hasta la integración de un correo con dominio propio.

Dirección postal/comercial:
Sergio Jurado Shop
Calle de la Horta 18, 3º 20
46520 Puerto de Sagunto, Valencia
España

Para tramitar la incidencia ante nuestro proveedor de producción bajo demanda, podremos solicitar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografía clara del producto completo.
• Fotografía en detalle del defecto, error o tara.
• Fotografía del embalaje exterior, especialmente si el producto ha sufrido daños durante el transporte.

Nota operativa: para agilizar la resolución logística con el proveedor de producción y transporte, recomendamos comunicar cualquier tara visualmente detectable dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega, sin que esto suponga en ningún caso una limitación de los derechos legales del consumidor ni un recorte de la garantía legal aplicable.

2.2. Medidas de subsanación

Ante una falta de conformidad confirmada, se aplicarán las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.

Según el caso, la solución podrá consistir en:

• Sustitución del producto por una nueva unidad en perfectas condiciones.
• Reembolso del importe pagado cuando la sustitución no resulte posible o no proceda.
• Reducción proporcional del precio, si el consumidor acepta quedarse con el producto pese a una tara leve.
• Otra solución legalmente procedente según la naturaleza de la incidencia.

En el contexto específico de productos textiles fabricados bajo demanda mediante impresión o bordado, la reparación física del producto puede no resultar técnicamente viable o puede ser desproporcionada. En esos casos, se priorizará la sustitución del producto o, cuando corresponda, el reembolso.

3. Incidencias en la Entrega y Direcciones Incorrectas

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, exacta y actualizada en el momento de realizar el pedido.

Si la empresa de transporte procede a la devolución automática del paquete al centro logístico o de producción debido a una dirección incorrecta o incompleta introducida por el usuario, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de entrega o falta de recogida del paquete en el punto correspondiente tras los avisos de transporte, los gastos de gestión y transporte asociados a un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

Si el cliente detecta un error en su dirección tras realizar el pedido, deberá comunicarlo inmediatamente a nuestro correo de atención antes de que el artículo sea expedido. Una vez enviado el paquete, no siempre será posible modificar los datos de entrega.

4. Reembolsos

En aquellos casos en los que proceda el reembolso del importe, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo solicitud expresa o aceptación inequívoca del consumidor de utilizar un método alternativo, siempre que dicho cambio no suponga ningún coste o comisión adicional para él.

El abono se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de que procede el reembolso.

5. Hojas de Reclamaciones Oficiales

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores de la Comunitat Valenciana, informamos a los usuarios de que existen hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor y usuario. El Decreto 77/1994 regula las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Valenciana.

Cualquier cliente que lo solicite podrá obtener un ejemplar oficial remitiendo una petición expresa a través de los siguientes canales de contacto:

Solicitud por email: sergiojurado110399@gmail.com

Solicitud postal:
Sergio Jurado Shop
Calle de la Horta 18, 3º 20
46520 Puerto de Sagunto, Valencia
España

6. Resolución Alternativa de Litigios

En caso de conflicto derivado de una compra realizada en nuestra tienda, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes, así como solicitar las hojas oficiales de reclamaciones disponibles conforme a la normativa aplicable.